【メルカリ】詐欺への対応が全国報道や警察捜査になりやっと謝罪しするもお客様サポートの中がアルバイトと発覚し激ヤバ体制がバレるwサポート強化します宣言も信頼できない現場がヤバいw

@馬場英彦 says:

転売ヤーの巣窟と認識しております。
メルカリ。

@tsumutumu says:

中身がアルバイトだとしてもちゃんと対応できているのか確認するのが部門長や監査役の仕事なのですが
こんなの言い訳にならないですよねただただ役員が何の仕事もしてなかっただけ

@HaranozonoMach says:

動くタイミングはいくらでもあったのに今になって動くとか遅すぎる

@アルミニウス-r4z says:

BANとか没収は社員が関わっていないと出来ないだろ？
バイトだけじゃ対応出来ないと思う

@とろいめらい-c6r says:

個人情報削除のために郵送しろって言って、受け取り拒否する企業はなぁ…

@ツツジの遊び場 says:

電話やサポセンが委託だったりバイトだったりは結構聞く…ではあるけど、まともな対応に関しては雇用側の責任やね。

@かまや-s8j says:

沖縄にもcsありますよ

@erzsebetbathory1838 says:

今更過ぎる…
あまりの遅さに驚くより呆れるわ

@45akuto says:

困ってるお客さんを助けなかった結果

@ヒロ-o8y6c says:

よくはないがサポートトウシロはどこの企業もだわな

@buru307 says:

どうせ形だけの謝罪だろｗ
反省、改善　など皆無だろうねｗｗｗ

@ZECT-ONE01 says:

つまり今までのサポートする人間はアルバイトする人間だったのですね。つまりアルバイト=学生の可能性が有り、まともに仕事も出来ない事ですかな。なんせコンビニアルバイトの学生も最初はマニュアルでも礼儀正しく出来るのが数ヶ月後はただ仕事する駄目な対応するのでもしメルカリも学生アルバイトだとするとただ仕事する駄目人間ですね。これはメルカリは駄目人間だらけの企業です。

@kazu-vj1oy says:

研修ってコピペのやり方教えるだけだな。

@春夏秋冬-z4o says:

幹部クラスは海外サウナ巡りやってるぜウェーイみたいな投稿してたっけ
イーロン前のTwitterもそうだけど幹部が学生みたいなノリの会社ってヤバい印象

@luckyhappy7521 says:

犯罪者サポートばかりしてるとしか見えない。
何かメルカリ事務局だよ、バイトじゃん。

@user-v-love says:

警察は面倒くさがって「詐欺への対応」にしか目を向けてないね。転売斡旋と詐欺の温床になってるの明白なのに、被害者が日本人だとおざなりな仕事しかしない組織、被害者を出さないようにする意識が無い。メルカリは潰さないといけない場所でしょうに・・・

@天網怪々 says:

メルカリは以前から転売ヤーの巣窟として問題になってたけど、完全にめくれたね。
上場企業だからって安易に信用するのは危険。
最も重要な顧客対応の部分をバイトに任せるコストカット重視、信用軽視の拝金主義。もう立て直しは不可能だろうな。

@おくひらまさみち says:

もとみつさんまた他の人の動画丸パクリしてませんか？しま○さんとか

@加賀百万石だんぷそん says:

こんな令和の闇市みたいな場所さっさと無くなればいい

@月光-x4l says:

アルバイトならまだマシ、今は知らんが数年前はAmazonなんて日本語も怪しい外国人（中国人？）が対応していたからな。

@meeii00n5 says:

今までメルカリなんてものが存続できていたことがおかしいんだよ。転売品の高額取引を規制しない、化粧水やサプリの偽物が横行しまくっている危険な場所ってイメージしかない。

@釣り好き-x7l says:

てか未だに文面だけの謝罪なんだね。
普通今の時代SNSの動画で顔出してTOPが謝罪するもんなんじゃないの？

@井上-j1o says:

送料売主負担が殆どで使いやすいって思ってたけど、こんなにトラブル多いならリスクヘッジを考えると別の媒体使った方がいい

@YasuKanax says:

🤔🤔🤔🤔🤔😑😑😑😑😑この会社だめでしょうね。いろいろな対応をしなければいけないのに遅い、経営陣の人数も多すぎ・・・。

@岩佐祐司 says:

何故斎藤さんの記事をとりあげないのですか？貴方もマスゴミのデタラメ報道を信じて非難していたでしょう。都合が悪いとスルーですか？😡

@chapyhide says:

お客様サポートがアルバイトや派遣さんである事は今時珍しくはないですがね。
サポートセンターが海外にあり、日本語ができる現地要員がやっているなんてことも珍しくもありません。
まぁ窓口はアルバイトさんだろうが別にいいんだけど、問い合わせ・クレーム内容を分析して問い合わせ・クレームをなくすような改善を社員さんが真剣にしているのかが一番の問題ですね。

@馬場四郎 says:

『見直します』→『尚、確実に改善するとは言ってないのでテキトーにやります』🤣

@seedarksjp says:

派遣バイトとしてはおいしいんだよなこのサポセンｗ

@hishi4192 says:

なら、はじめに転売ヤーをはじけよ！😡

@takahoshino says:

バイトだろうが社員だろうが、顧客へ対応したのは「メルカリの会社としての回答」なので、
初期対応が遅すぎる。

@石田二世 says:

サポートセンターがバイトでも別にいい
ただ報告されたクレームを上がしっかり認識し的確に対応すれば何も問題ない
それが出来てなくてバイトに丸投げしてたのであろう事実がお粗末すぎる

@くまら-k6j says:

メルカリに室井みたいな『責任を取るのが俺の仕事だ』は居ないのか？

@ちゃむ278 says:

今回のメルカリの件でアマゾンもやけど詐欺や転売屋とかに徹底的な対応してくれる世の中になればいいんやけどなぁ

@鈴木健太-s8u says:

メルカリのサポートバイトはメールでテンプレ対応するだけの簡単なお仕事です。
ただしパワハラやモラハラが横行している職場ですのでバイトが長続きしません。

@TeMa-qr4rr says:

これはメルカリをDocomoが買収して傘下にして、ソフトバンクにヤフオクが付いてるみたいにドコモにメルカリが付いてしっかりサポート教育しないとなぁ

@miraes1422 says:

トラブル対応なく泣き寝入りしている人えの謝罪保証をしろや‼️

@oi-ng2xt says:

別に現場で受電回すのがバイトや派遣な所なんぞいくらでもあるだろ。実情そっちの方が多いわ
体制も教育もまともに出来てねえのが不味いんだろ

@ホムレス満足 says:

ラクマは本当にブランド買うのも売るのも安心
偽物なら百パーセント返品できるし少し時間はかかるが鑑定もしているこれで人口増えてくれたら万々歳よ

@TM-br3yy says:

まともな人なら使わないよね

@ackyasano says:

テンプレでいいでしょと舐めた運営の本性がこれですね。
ヤフー以外は信用してはいけませんね。

@mito3029 says:

なんだかこでまでのメルカリ側の対応を見ているとわざとまともな対応をしないようにしているように見える。
知っていながら長い間まともな対応をしなかったのはやはり間接的に犯罪に加担してしていたんじゃないかとさえ思えてしまう。
何も教えられてないバイトなら何も分からなくて杜撰な対応になるのも納得、低賃金バイトならなにかあればバイトのせいにしてトカゲの尻尾切りして逃げおおせられると思っていたのかな？叩いたらもっと埃出て来るでしょ。

@kenichih4459 says:

フィンランドからリモートサポートサービス😮

@Teto-Time says:

実はアルバイトの人だった・・・というのは
よくあります

最近ですと
実はタイミーの人だったというパターンもあります😓
(募集している会社側が、タイミーとは名乗らないでくださいという内容や、メッセージを送ってくるパターンもあります) (イベントスタッフの時の体験談です)

@usimaru says:

aupayマーケットも同じようなサポートだったし同じような企業多いと思う
楽天とかも怪しいし昔のヤフオクも酷くて個人的にアンチヤフー活動してた草

@わたわた-t1y says:

欲しいものあってもメルカリは怖すぎて使えないんだよ。だって他ならもっと高く売れるはずなのに安く出してる時点で怪し過ぎるんだよ。

@ch-il8ed says:

ブラックマーケットまがいな反社会的な企業なんだからさっさと規制しろよ。

@angelarch6326 says:

ヤフオク「…」

@kumapoo371 says:

カスタマーサポートがバイトだってのは、今時はかなりいい方だと思いますよ
今時の大手さんなんか、外注だったりするし
さらに日本ですらなかったりしますから。
メルカリはまだ、そこまで腐ってなかったですね。
すばらしい！
天下のNTTなんか別会社だからわからないとか
言い腐りましたから。目が点になった

@茅-l8e says:

そら舐められてるからな。話題になった所で内部開けてみたら何にも対策しないぞ。さっさと集団訴訟すればええんよ。

@アウトブラック says:

コンビニ払いで買って音信不通支払い期限まで待たされて更に連絡こないか待たされて売るタイミングを、失わされても相手は普通に出品したりしていてペナルティ無いんじゃないかみたいな対応

@バイカートウゲ says:

ソフトバンクがヤフーフリマ、楽天がラクマ、ドコモがｄポイント連携とかでメルカリって形で経済圏を築いてたので、メルカリが不評になるとドコモにも痛手。

@yukitazawa5137 says:

マニュアル作ったのは正社員だろうに。

@アホの多い世の中 says:

『これから』じゃなく『すぐ』対応しない企業はク糞💩
もうすぐ終わりそう😂

@アヒル工房 says:

対処が遅れると余計なことも掘られてしまう。

@マキシマサクヤ says:

これが上場企業ですか😂

@猫まるく says:

アマゾンも対策して欲しい。千円の商品を良く調べず中国の会社に注文してしまい3年経った今でも音沙汰なし。悔しいけど千円の勉強代だったと仕方なく泣き寝入りした。発送元はアマゾンか日本のしっかりした会社かちゃんと確かめるようにしている

@kozkoz1 says:

最低賃金のバイト対応から、今この状態から信頼回復できる体制を組もうとしたら、相当なコストがかかるのでは。やらなきゃ客が逃げるし。詰んでる？？？

@しるのひと says:

サポセン外部委託でバイトが担当なんてよくある話
問題なのはバイトじゃ処理できない案件（今回の返品詐欺のような）をメルカリ正社員に投げるシステムがないこと
仮にあっても全く機能してなく完全に丸投げで受託側はテンプレ返すしかないこと
つまり悪いのは完全にメルカリ

@moniko777 says:

Yフリマは匿名配送しかできないから使ってない。

@雲地雲国齋 says:

メルカリは削除しました。

@荒井悠介 says:

某LCC(格安航空会社)のコールセンターは派遣・契約・業務委託合計60人、SV(管理者)含め正社員はいなかった。

@しゅんぼう2世 says:

私も購入者に商品が届いてないといって盗まれたので再度問い合わせしてみよう
ヤマトは配達完了のエビデンスを保持してるからな！変な対応してきたら晒す

@讃岐うどん-d9s says:

今頃になって謝罪？・・・・・・信用できるかよ。

@ピースメイカー-t3s says:

ある種闇バイト。

@rs-ot8xc says:

バイトだろうが外部委託だろうが言い訳にならないだろうに
個人情報削除依頼の封書の受取拒否もバイトの責任にするのかね？

@hontarohontaro says:

お客様サポートなんて、どこの企業も中身はアウトソーシングなのは常識
非採算部門だから社員なんて使えんよ
まあ、窓口のバイトには責任はなくクライアントであるメルカリに全責任があるのは当然なんだけどね

@シグルズコーエン says:

何を勘違いしてるか知らんが大手の企業のサポートとかは派遣やコールセンターとかと委託契約してる所が大半やぞ
バイトでもなんら不思議でもない
有名どころだとAppleですらコールセンターは外注でバイトだもの

@cocotan1212 says:

「サポートをしないのに手数料が高い」と言われても、なんら改善することなし。
ひたすら取引数の増加を目指す改悪ばかりで、利用者の使い勝手なんて考えない。
金に汚い会社だと思っています。
とにかく金、金、金です。
カードを作らせる、後払いでの購入促進、取引キャンセルに対しては冷たい対応。
無知を棚にあげての出品取り消し。
メルカリ側の誤解によるペナルティにもかからわず、「ペナルティを重ねると
二度とアカウントを作れないよ」との脅しのようなシステム。
枚挙にいとまがないです。
メルカリの不誠実な対応、でたらめな対応はどんどんSNSにあげるべき。

@milady3 says:

あー、にゃーちゃんさんは警察に行かれたんですね
メルカリヤバすぎだもんな。さっさと対応してたらこんな炎上しなかったのに頭悪いわ
どうせ個人だから泣き寝入りすると思って舐めてかかってたんでしょ？
出品したことはないけど購入も絶対しない。お客様を大事にしない企業なんか潰れればいい

@うさポン管理官 says:

メルカリは殆ど使ってないけど、ヤフオクで出品してた頃はノークレーム、ノーリターンでって書いて出品してた。
こういう輩がそれだけで集札しなくなる、たぶん…
実際、クーレームは1度しかなかったし、そのクレームもマニアとかオタクでしかわからんような言い分で相手にせんかった

@tessatessawa5356 says:

企業名出せないけど、某フリマアプリのこういう問い合わせをテンプレで返信する仕事を私の元恋人がやってましたね…。

｢クレームもテンプレそのままコピペ対応だからクッソ楽w｣

って言うてましたね。

@nanashisan19 says:

バイトの中でも人間ギリギリの最底辺の奴しかいないだろ

@lapisu11 says:

この動画を見てたらメルカリのCMが流れた笑

@amaterasukijin says:

購入者にも本人確認が必要不可欠・必要事項
メルカリを使用する・利用するかはユーザー様の判断次第！そして…自己責任
メルカリの今は利用者の信用をかなり失態をしてるので幾ら対策・対応を組み込んでも
並大抵の努力を時間をかけても復帰はかなり高難度…。

@felio7008 says:

バイトって事は、ほぼAIで判断してテンプレだけひたすら投げる仕事ってことかな。
電話対応とかがないからこうなったんだろうな。

@Milanista224 says:

カスタマー向けの部門って大体会社全体の半分くらいって聞いたことあるけどバイトかよw
少なくとも自社で責任持ってやれ。電話サポートも作れ

@ジャージ-w5j says:

経営陣のクビも危ういぞコレは　
燃料なんていくらでもあるだろうからね

@へっぽこ-c5v says:

今更謝罪なんて意味ない、退会、アプリ消去が1番

@ゼロ-l9l says:

メルカリ消えろ

@ゼロ-l9l says:

調べてくれた人ありがとう😅

@ムッシュビーン says:

ドコモはまだ提携してるの？

@まこりん-b3r says:

メルカリは利用しません😊

@iamcat5930 says:

メルカリは詐欺師の胴元だから、相手が詐欺師は当然。

@vued3 says:

高額商品の売買は危険

@porschencloud4067 says:

やっぱりこういう会社だったんだ
想像通りだね
プラスしてブラック関係とも癒着していると思います
なぜかと言うと規約の適用が人によって全然違うからです
この出品車おそらくブラック関係の人間なんだろうなと思う事がたまにあります